Support by Swan

Auf dieser Seite finden Sie Informationen für die Nutzer unserer Bankdienstleistungen. Außerdem unterstützen wir unsere Kunden, die Bankdienstleistungen integrieren, indem wir ihnen ein spezielles Team von Kundenbetreuern zur Verfügung stellen.

‍

Über Swan

Con Swanhaben Unternehmen in ganz Europa die einmalige Gelegenheit, ihren Kunden unter ihrer eigenen Marke friktionsfrei integrierte Abrechnungskontingente anzubieten. Unsere Plattform garantiert eine sichere und effiziente Verwaltung der Gelder und erfüllt die verschiedenen Anwendungsfälle und Bedürfnisse der Nutzer.

Als Titular de una cuenta Swantienes la plena propiedad y control de todos los fondos en tu cuenta. Garantizar la seguridad y el control de tu dinero es fundamental para nuestro servicio, sin importar la marca que uses para interactuar con Swan.

‍

Unterstützung der Benutzer von Kundenkarten Swan

Wir verfügen über spezialisierte Mitarbeiter, die Sie bei der Kontoeröffnung, den operativen Abläufen des Kontos, bei Problemen mit dem Zahlungsverkehr und bei der Regulierung des Geldabflusses und des Schutzes Ihrer Gelder unterstützen.

Obwohl es wahrscheinlich ist, dass Sie einen zuverlässigen Support für die Lösung, die Sie anbieten, erhalten. Swan unter ihrem Markennamen erhalten haben, steht Ihnen auch unser spezialisiertes Kundendienstteam zur Verfügung, um Ihnen bei jedem noch so speziellen Bankproblem zu helfen, das Sie haben könnten:

• Apertura de cuenta
• Identitätsprüfung (Verificación de identidad)
• Tarjetas
• Kredit- und Debitorenüberweisungen (Transferencias de crédito y débito)
• Überwachung von Transaktionen und Aufdeckung von Betrugsfällen
• ¡y más!

Para recursos adicionales sobre cómo gestionar tu cuenta, por favor consulta nuestro Centro de Soporte.

‍

Regulación SAC

Los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Swan son los que se indican:

• Elektronischer Brief: sac@swan.io
• Dirección: Carrer de Pau Claris, 92, 2-2, 08010, Barcelona, España.

El plazo para la resolución de las quejas o reclamaciones es de quince días hábiles desde su presentación al SAC, y por cualquiera de los medios habilitados de conformidad con lo previsto en el reglamento a continuación. En situaciones excepcionales, previstas en la normativa, si no pudiese ofrecerse una respuesta en el indicado plazo, por razones ajenas a Swannicht in der Lage ist, innerhalb des angegebenen Zeitraums eine Antwort zu geben, sendet Swan eine vorläufige Antwort an den Kunden, die die Gründe für die Verzögerung angibt und den Zeitraum angibt, innerhalb dessen er die endgültige Antwort erhält, der in jedem Fall einen Monat nicht überschreitet.

Finalizado dicho plazo sin pronunciamiento del SAC, o antes de transcurrir el mismo, si la resolución no fuera favorable, el cliente podrá acudir ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, a través del formulario de reclamación en línea o por carta, a la siguiente dirección:

Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá 48
28014 Madrid

‍