Reclami

Swan nasce per starti vicino, e il momento di confronto per noi è importante per migliorare. Se hai qualcosa da dirci, scrivici qui.

Wenn Sie Kunde sind und mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind, können Sie über folgende Kanäle eine Beschwerde einreichen:
• per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse Swan, Ufficio Reclami, Via Generale Gustavo Fara, 35 – 20124 Milano.
• per E-Mail an die Adresse swan von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus;
• per zertifizierter E-Mail (P.E.C.) an die Adresse swan.

Unser Team der Reklamationsabteilung wird Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Werktagen, antworten.

In Ausnahmefällen, sollte er aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, nicht rechtzeitig antworten können, wird er dir eine vorläufige Antwort zukommen lassen, in der er die Gründe für die Verzögerung nennt und angibt, bis wann du eine endgültige Antwort erhalten wirst.

Precisiamo che l'attività di gestione del reclamo è gratuita per il Cliente, fatte salve le spese normalmente connesse al mezzo di comunicazione adottato e applicate da soggetti terzi.

Weitere Möglichkeiten – Rechtsmittel und Mediation

‍Fallsdie Antworten von Swan dich nicht zufriedenstellen oder du keine Antwort erhalten hast, weisen wir dich darauf hin, dass du dich gemäß den geltenden Rechtsvorschriften an folgende Stelle wenden kannst: Arbitrato Bancario Finanziario (ABF)

L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offerre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto.

Für allgemeine Informationen zu diesem System und spezielle Informationen zu den vorgestellten Themen können Sie sich an uns wenden:

Wir weisen Sie darauf hin, dass es vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens zwingend erforderlich ist, einen „Mediationsversuch“ zu unternehmen, d. h. die Gegenpartei vor eine der im entsprechenden Register eingetragenen Mediationsstellen zu laden und so zu versuchen, eine gütliche Einigung zu erzielen.

So können beispielsweise die oben genannten ABF, der „Conciliatore Bancario Finanziario“ (Finanz- und Bankvermittler) sowie jede andere vom Justizministerium anerkannte Stelle für die Durchführung dieses obligatorischen „Mediationsversuchs“ herangezogen werden.
• Besuchen Sie die Website www.arbitrobancariofinanziario.it
• Rufen Sie die gebührenfreie Nummer 800.19.69.69 an
• Lesen Sie den Leitfaden zum Finanz- und Bankenschlichter „ABF in einfachen Worten“ im PDF-Format